रोज़ाना आपको अलग-अलग कम्पनियों के कई फ़ोन कॉल आते होंगे जहाँ वे आपको अपने प्रॉडक्ट्स और सर्विसेज़ और ऑफ़र बताते हैं। कम्पनियाँ ऐसा इसलिए करती हैं क्योंकि यह मार्केटिंग का एक तरीक़ा है जिसमें सीधे ग्राहक से सम्पर्क कर उन्हें प्रॉडक्ट्स बेचने की कोशिश की जाती है। इसी को टेलीमार्केटिंग कहते हैं। आइए विस्तार से Telemarketing Meaning in Hindi के साथ-साथ जानते हैं कि टेलीमार्केटिंग के फ़ायदे क्या हैं?
Telemarketing Kya Hota Hai?
Telemarketing मार्केटिंग का एक तरीक़ा है जिसमें एक कंपनी अपने प्रॉडक्ट्स के बारे में अपने ग्राहकों से फोन कॉल के माध्यम से उनके अनुभव को समझते हैं या अपने वस्तुओं के बारे में अपने ग्राहकों को बताते हैं।
इस प्रोसेस में समय की बचत होती है और साथ ही अपने स्थान पर बैठे-बैठे कंपनी अपने वस्तुओं और सेवाओं का विज्ञापन और बिक्री भी कर लेती है। आज के समय में कॉल के अलावा सोशल मीडिया और इंटरनेट का भी प्रयोग मार्केटिंग के लिए किया जा रहा है।
टेलीमार्केटिंग के फायदे
टेलीमार्केटिंग के फ़ायदे कई हैं जो कम्पनियों को आने प्रॉडक्ट्स और सर्विसेज़ की बिक्री बढ़ाने में मदद करती है। इससे कम्पनियाँ अपने ग्राहकों को अच्छे-से समझ पाती है, ग्राहकों से सीधे जुड़ पाती हैं और साथ ही मार्केट रीसर्च एवं विज्ञापन भी हो जाता है।
ग्राहकों को समझना
टेलीमार्केटिंग करने के लिए किसी भी कंपनी के पास उनके ग्राहकों की जानकारी होनी चाहिए। कई बार एक कंपनी दूसरे कंपनी से भी ग्राहकों के डाटा खरीद कर उन्हे कॉल करते हैं। और उनसे अपने प्रोडक्टस के बारे में बात करते हैं अगर ग्राहक इच्छुक है तो प्रोडक्ट खरीदेगा वरना ग्राहक पर किसी तरह का दबाव नहीं होता आपको भी कई बार ऐसे फोन कॉल आए होंगे जिसमें वे अपने किसी वस्तु या सेवा का प्रचार करने लगते हैं यही टेलीमार्केटिंग है।
ग्राहकों से जुड़ना
दूसरा फायदा यह है की इससे ग्राहकों में उस कंपनी के प्रति विश्वास और मजबूत हो जाता है। क्योंकि टेलीमार्केटिंग में सिर्फ चीजों का प्रचार हीं नहीं बल्कि कई बार कंपनी अपने ग्राहकों को गाइडेन्स भी प्रदान करते हैं। और ग्राहकों की समस्याएं सुनकर उनका निवारण भी करती है। जिससे ग्राहक और कंपनी के बीच एक विश्वाश का रिश्ता कायम होता है।
मार्केट रिसर्च में फायदा
टेलीमार्केटिंग का एक सबसे बड़ा फायदा यह है की इससे कंपनी को कस्टमर फीडबैक मिलता है। जिससे उन्हें अपने प्रॉडक्ट्स के बारे में और भी जानकारी मिलता है की उन्हें आगे उनके प्रॉडक्ट्स में क्या सुधार करने की जरूरत है और उनके कस्टमर उनसे आखिर क्या चाहते हैं।
प्रॉडक्ट्स का प्रचार
टेलीमार्केटिंग के माध्यम से कंपनी अपने वस्तुओं का प्रचार बड़े हीं आसानी से बिना ग्राहकों के घर जाके भी अपनी वस्तुओं का प्रचार कर सकते हैं। यह सुविधाजनक होने के साथ – साथ समय भी बचाता है।
टेलीमार्केटिंग के प्रकार
Telemarketing मुख्यतः दो तरह के होते हैं, inbound telemarketing और outbound telemarketing.
इनबाउंड टेलीमार्केटिंग
Inbound telemarketing के अंतर्गत ऐसे ग्राहक जो किसी वस्तु या सेवा का विज्ञापन देखने के बाद उनसे संबंधित और भी जानकारी जुटाने के लिए उस कंपनी को संपर्क करते हैं । और उसके बारे में जानकारी लेने के बाद अगर उनकी मर्जी हो तो वे उस कंपनी का प्रोडक्ट खरीद भी सकते हैं और नहीं भी।
इससे किसी कंपनी के विकास मे बहुत बड़ी भूमिका अदा करती है क्योंकि कंपनी द्वारा दिए गए feedback & guidance से ग्राहकों को उस कंपनी से जोड़ के रखने मे मदद करता है।
आउटबाउंड टेलीमार्केटिंग
Outbound telemarketing के अंतर्गत कोई कंपनी अपने ग्राहकों को संपर्क करती है और उन्हे अपने प्रोडक्टस की जानकारी देकर उन्हे वो प्रोडक्ट खरीदने के लिए प्रेरित करती है। इसके अंतर्गत फोन कॉल के माध्यम से प्रॉडक्ट्स के विज्ञापन आते हैं।
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